A Fiocruz Mato Grosso do Sul disponibiliza o Fale Conosco, canal de comunicação destinado ao esclarecimento de dúvidas e à solicitação de informações e orientações sobre as atividades, os serviços e as iniciativas desenvolvidas pela unidade.

A implantação ocorre após a adesão da Fiocruz MS à Rede Integrada de Relacionamento com o Cidadão — RIRC, que reúne e organiza os canais de atendimento das unidades da Fundação Oswaldo Cruz.

Por meio do formulário, o cidadão pode encaminhar perguntas e solicitar informações relacionadas às áreas de atuação da Fiocruz Mato Grosso do Sul. As mensagens são recebidas pela equipe de atendimento e, quando necessário, encaminhadas às áreas técnicas responsáveis pelo tema.

O fluxo interno da plataforma prevê resposta em até dez dias. Nos casos em que a mensagem estiver relacionada a outro setor ou unidade da Fiocruz, o atendimento poderá ser redirecionado para o canal correspondente.

 

Diferença entre Fale Conosco e Ouvidoria

O Fale Conosco deve ser utilizado para:

• esclarecimento de dúvidas;
• solicitação de informações;
• pedidos de orientação sobre atividades, serviços e iniciativas da Fiocruz MS.

 

Reclamações, denúncias, elogios, sugestões e solicitações de providências são manifestações de Ouvidoria e devem ser registradas por meio da plataforma Fala.BR.

Caso uma manifestação de Ouvidoria seja encaminhada pelo formulário do Fale Conosco, a equipe responsável realizará o direcionamento ao canal adequado.

A plataforma também permite a padronização do recebimento e do tratamento das mensagens, o registro do histórico dos atendimentos, a rastreabilidade das informações e prioriza a utilização de linguagem simples nas respostas.

 

Onde acessar

O formulário do Fale Conosco está disponível nos seguintes endereços:

 

Site da Fiocruz Mato Grosso do Sul

https://www.matogrossodosul.fiocruz.br/institucional/fale-conosco

 

Site do Programa de Mestrado Profissional em Saúde Única

https://ppgsu.matogrossodosul.fiocruz.br/node/38